Burgenstock Resort: uma experiência incrível e uma aula de gestão de alto padrão e luxo.

Olá!

Eu, Leonardo, estive na Suíça durante alguns dias, em nome da Orion Operadora, para recebermos um prêmio do Swiss Travel System (clique aqui para ler a matéria).

Aproveitei a ida ao país e estiquei alguns dias para conhecer algumas propriedades que temos contrato direto. Foram todas incríveis!

Vou usar como exemplo aqui a última delas, um produto realmente surpreendente: daqueles que não adianta vermos fotos e vídeos, ou ouvirmos alguém contando como foi e criar expectativas. Apenas hospedando-se lá e vivendo o lugar para entender: O Burgenstock Resort!

O lugar é um complexo com 3 diferentes hotéis, além de apartamentos e residências, 8 restaurantes (alguns sazonais) e um dos melhores SPAs não só da Suíça, mas do mundo!

O Burgenstock fica no topo de uma montanha, no lago de Lucerna. O hotel é acessível de barco, a partir do pier em Lucerna (200 metros da estação de trens). O passeio dura 30 minutos. Daí, pega-se um funicular, que em 5 minutos e com vistas de tirar o fôlego, deixa a gente no Burgenstock Resort.

A propriedade consegue trazer o que há de melhor em termos de hotelaria no mundo. Um hotel com história, que mescla perfeitamente bem o clássico com o contemporâneo, de uma arquitetura sem igual e serviços de um nível de excelência invejáveis.

Abaixo, deixo algumas fotos para vocês conhecerem um pouco mais.

E aí, trago apenas 2 exemplos práticos de situações pontuais. Não estou falando do atendimento de todo mundo dos restaurantes, bares, spas, recepção, concierge etc, que já é proativo, resolutivo, carinhoso (sem ser forçado) e pessoal; mas sim, de um toque adicional que faz muita diferença.

O primeiro exemplo: o coordenador de vendas do hotel me esperou na saída do Funicular, para me acompanhar até a entrada do hotel para nossa reunião e posterior visita técnica. Eu poderia ter andado até a recepção e pedido por ele; mas ele estava lá na estação do funicular já esperando. Ainda sobre ele, durante o meu check-out ele retornou para falar novamente comigo, perguntar da experiência, se colocar à disposição, despedir-se e desejar um excelente retorno ao Brasil. Todo mundo já tinha feito isso e no primeiro dia ele também. Ainda assim, ele fez questão de voltar e ter mais um ponto de contato humano, mostrando a importância do cliente. Sensacional!

A outra situação: pela manhã cedo, fui na academia do Walhotel. Em seguida fui tomar café e arrumar algumas coisas no quarto. Então, resolvi ir ao Alpine Spa (é um prédio inteiro separado que não tem ligação direta com o Waldhotel). Chegando na recepção do Spa, a moça disse: sei que o senhor fez academia de manhã, por isso, quero te sugerir 3 circuitos dentro do SPA: um para continuar com a energia; outro para regenerar e recuperar os músculos e outro, simplesmente para relaxar. Ela me entregou 3 folhetos explicativos com a ordem das saunas e tratamentos, para tirar o melhor benefício de acordo com situação que eu queria. Veja bem: eu não sei como ela descobriu que eu fui na academia. Com uma gestão interna maravilhosa, acabou surpreendendo o cliente.

Neste produto específico, temos uma localização única e privilegiada, quartos e suítes impecáveis, amenidades de luxo, gastronomia de ponta e um SPA fenomenal. Tudo isso já torna o hotel realmente uma propriedade como poucas outras. E aí, quando temos essas melhores combinações possíveis, eles conseguem uni-las à cereja do bolo: um serviço e um staff absolutamente impecáveis.

É muito impactante quando um hotel (uma empresa) consegue aliar os melhore produtos com o melhor serviço, justamente com o que faz diferença nesse mercado de altíssimo padrão: as pessoas!

Que possamos aprender com os melhores.
Abraços,

Leonardo